- En un trabajo articulado con la Dirección Territorial de Salud de Caldas, la Secretaría de Salud de Manizales acompaña una jornada de inspección y vigilancia en una farmacia dispensadora de medicamentos, con el objetivo de verificar la calidad del servicio y asegurar una atención oportuna a los ciudadanos.
- La revisión evidenció oportunidades de mejora relacionadas con la entrega de medicamentos, tiempos de espera, condiciones de almacenamiento y atención diferencial a poblaciones priorizadas.
Fotografías: visita de Inspección y Vigilancia a Disfarma para la verificación de entrega de medicamentos y calidad del servicio
Garantizar el acceso oportuno a los servicios de salud es una de las prioridades de la Secretaría de Salud de Manizales. En cumplimiento de sus funciones de seguimiento y acompañamiento a la prestación de los servicios de salud, la entidad participó junto con la Dirección Territorial de Salud de Caldas en una visita de inspección, vigilancia y control al dispensario Disfarma, operador encargado de la entrega de medicamentos a usuarios de la EPS Salud Total, ubicado en la sede del Parque Caldas.
Durante la jornada de verificación se evidenciaron inconsistencias en los procesos de dispensación y almacenamiento de medicamentos. Entre los principales hallazgos se identificaron 689 usuarios con medicamentos pendientes de entrega, incumpliendo los tiempos establecidos por la Resolución 1604 de 2013, que establece que los medicamentos pendientes deben ser entregados en un plazo no mayor a 48 horas en el lugar de residencia o trabajo del usuario cuando este así lo solicite.
Asimismo, la inspección puso en evidencia medicamentos que, aunque se encontraban físicamente en las góndolas del dispensario, no aparecían disponibles en el inventario para su entrega a los usuarios, lo que generaba barreras de acceso. También se evidenciaron condiciones inadecuadas de almacenamiento, como medicamentos ubicados directamente sobre el piso, falta de estibas suficientes y un área insuficiente para el manejo adecuado de los productos.
La Secretaría de Salud de Manizales también evidenció dificultades en la atención al usuario, entre ellas largas filas ocasionadas por la falta de personal en los módulos disponibles de atención, así como el incumplimiento en la entrega de turnos preferenciales a adultos mayores y personas con discapacidad. De igual manera, se identificaron barreras relacionadas con la exigencia de documentos físicos para reclamar medicamentos, pese a que algunos usuarios contaban con órdenes y autorizaciones enviadas por medios digitales.
Fotografías: hallazgos asociados a la mala disposición de los medicamentos por parte de la entidad
Como resultado de la visita, la Dirección Territorial de Salud de Caldas dejó consignados los hallazgos en un acta y ordenó la suspensión temporal de la recepción de nuevos medicamentos y dispositivos médicos en la farmacia hasta que se garantice una correcta recepción técnica y almacenamiento de los productos. Adicionalmente, se solicitó la presentación de un plan de mejora en un plazo máximo de cinco días, orientado a resolver la entrega de los medicamentos pendientes, mejorar la atención a los usuarios, reducir los tiempos de espera y asegurar el cumplimiento de las condiciones exigidas por la normatividad vigente.
Fotografía: recomendaciones para las dispensadoras de medicamentos.
